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树立家居电商落地安装服务新标杆 户帮户APP3.0全新上线

时间: 2016-05-31 14:37 作者:小七 来源:未知 点击:

618大促在即,家居安装服务领军品牌——户帮户正式发布了3.0版本的全新工人端APP,不仅在整体界面设计风格上做了调整优化,还新增“工人安装意外险”、“户匠堂”、“自动派单”等一系列功能模块,通过完善工人APP使用体验,助力家居电商从容应对年中大促。

 

3大服务亮点,品质全新升级

据相关人员介绍,本次户帮户APP的版本迭代,主要从客户服务体验、服务专业性和订单高效性三方面做了颠覆性的突破:工人安装意外险保障安装师傅与业主的权益,户匠堂帮助师傅提升专业技能与服务水准,自动派单以提高安装效率……新版APP充分考虑到了安装过程中的各个大小细节。

为了提供更优质的家居电商落地安装服务,户帮户推出“工人安装意外险”,不仅对安装师傅的人身损害、财产损失等情况进行投保,还会对业主在安装过程中出现的损失也予以理赔,这一举措已走在行业前沿。

面向移动互联网时代新兴的电商蓝领,户帮户在新版APP中加入了“户匠堂”板块,将提供各品类及品牌的安装教程,全方位提升安装师傅的专业技能与服务水准。不仅如此,新版APP中还设立了工人等级制度,将从接单率、完成率和好评率等多方面对师傅的安装服务进行考核,优化安装师傅的整体结构。

自动派单功能,是本次户帮户工人端APP更新又一大亮点。据悉,该版APP将实现十公里内订单系统自动指派,十公里外则由人工指派;再加上所有订单都设置了时效范围,这大大缩短了订单周期,所有超出时效范围内的订单都将被系统回收。毋庸置疑,这些举措将大大缩减订单指派时间,提高整体安装效率。

另外,在订单流转过程中,也有不少细节得到优化。例如订单取消需要选择取消原因、新订单将直接在首页显示、接单完成直接可以拨打业主电话预约等。这些功能不仅提高了师傅的接单效率,也完善了服务细节,至此户帮户的工人管控体系将更加规范。

 

优化服务流程,完善客户体验

自2015年9月,户帮户第一版工人端APP正式面世以来,户帮户从未停止追求完美的脚步。不管是出于技术bug的修复,还是基于工人运营的需求,户帮户的每一次努力和改变,都在优化自己的服务流程,都是为了达成消费者更高层级的服务体验。

而作为行业内首创“B2S2C”服务模式的工人整合平台,户帮户率先提出“提升劳动者技能与收入,让劳动者更有尊严”的宗旨。为了提高安装师傅的粘性,强化新一代“电商蓝领”群体的优势,户帮户专门为蓝领技师开办“户匠堂”,并于今年4月开展“户匠堂工人夜大计划”,截止目前,已于线下举办多场工人宣讲活动。随着新版APP的推出,蓝领技师的“练功堂”——“户匠堂”将实现线上线下的结合,多维度打造移动互联网时代专属的蓝领技师团队,从而满足市场对蓝领技师的新需求。

从客户服务体验来看,作为市场的倾听者,户帮户吸取了以往APP运营过程中的突出问题,对市场反馈的诸如订单操作流程不规范、订单持续时间较长、师傅服务质量参差不齐等问题,通过技术升级完善,优化服务流程,把服务做细做精。新版APP的上线,意味着通过户帮户连接商家与用户的关系将更加紧密,从而实现户帮户帮助更多家居电商企业提升服务效率,为消费者带去极致服务体验的使命。

 

电商服务元年,树立行业新标杆

众所周知,2016年是“电商服务元年”,是家居建材市场发展关键的一年。移动互联网时代主张用户极致体验高于一切。这不仅对家居建材产品本身提出了更高的要求,售后服务的重要性也与日俱增。作为专注家居电商落地安装的服务商,户帮户以实施创新驱动为发展战略,以提升服务效率、优化产业结构为使命,一直致力于通过技术创新来完善师傅招募、培训、管控及保障体系。此次户帮户APP的迭代,就是一次最直观的证明。

在新版APP上,师傅接单操作将更简便,订单流程将更规范,安装技能也将得到提升。不仅如此,商家还可以在后台实时跟踪了解订单进展,全程监控把关服务质量。而APP迭代的背后,是户帮户秉承“专业、高效、有保障”的服务理念,以专业标准的服务输出,不断刷新着行业对服务的认知。

 

“当消费者网购家居商品后,只有落实‘最后一公里’的送装服务,才将商品真正转化为有价值的产品。”户帮户运营总监董杰表示,“服务已成为产品的一部分,随着家居的电商化将愈显其重要性。未来户帮户还将根据后台大数据分析,及时推出一系列新功能,工人端APP要呈现的内容也将越来越丰富完善。”

业内人士表示,从家居产业互联网化的趋势来看,户帮户这样连接家居电商企业与消费者的服务平台正强势崛起。

(责任编辑:小七)

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